สําคัญของข้อมูลที่ได้จากการถอดคําพูด โดยแบ่งออกเป็นหน่วย วิเคราะห์ที่มีความหมายที่มีความสอดคล้องกับกรอบแนวคิด ซึ่งมีประเด็นเกี่ยวข้องกับตัวแปรการจัดการลูกค้าเชิงสัมพันธภาพ ปัจจัยส่วนผสมทางการตลาดบริการ การรับรู้คุณภาพการให้บริการ คุณค่าแบรนด์ของผู้มีส่วนได้เสียและผลการดำเนินงานทางการตลาด